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过去一个月间，知名智能家电品牌接连出现故障。
9月下旬，众多韩国用户反映，其三星Bespoke AI冰箱在一次固件升级后突然断电并完全停止工作，即使断电重启也无法恢复正常。
近日，松下宣布在中国台湾和日本召回64万台滚筒洗衣机，原因是洗涤剂自动投放装置可能漏液，进而引发局部短路甚至起火。
两大巨头同时出现问题，一个涉及硬件，一个涉及软件，这从侧面表明，厂商大力推广的智能家电距离完全成熟仍有差距。
但更大的麻烦在于，智能家电存在不确定性，产品却已大量普及，这无形中提高了消费者选购家电的门槛。
过去，消费者挑选家电主要看参数和做工；如今，还需评估智能功能是否华而不实、是否存在安全隐患，以及软件团队是否可靠、系统更新能维持多久。
家电越来越智能，消费者却越来越难做，问题究竟出在哪里？
智能家电反而“添乱”
三星和松下作为家电行业的领军企业，却在智能家电上栽了跟头。
三星Bespoke AI冰箱集体“变砖”后，三星解释称，内部误将测试版固件推送给普通用户，导致部分冰箱出现电源和屏幕异常。
而松下的问题更为严重。其召回的滚筒洗衣机中，自动投放槽可能漏液，若洗涤剂滴落至配线上方且配线绝缘层老化，便会引发短路和起火风险。
在此之前，中国台湾和日本已发生7起因这一缺陷导致的冒烟或起火事故。最严重的一起中，不仅产品被烧毁，还导致一栋建筑物完全焚毁。
如果仅有这两个案例，或许还能归为“意外”，但拉长时间线来看，类似事件已多到无法再用“偶然”解释。
在社交平台上，消费者对智能家电“翻车”的吐槽随处可见：
有用户抱怨传统电视能用十年八年，但智能电视没几年就开始变慢、卡顿，甚至无法进入系统，沦为摆设。
还有用户反映家中智能照明出现某个灯筒无法关闭的情况。传统电灯只需更换灯泡，而全屋智能照明维修则可能需要更换整个面板。
此外，去年湖北一名高考考生因智能门锁故障无法开门，家长更换电池也无济于事，最终消防员到场破拆后才得以出门。
更令用户担忧的是数据安全。有网友发现，自家美的洗衣机在联网19小时40分钟后，消耗了超过400MB流量，质疑一台洗衣机为何如此“健谈”。
随后，美的回应称，上传数据仅包括远程控制指令、洗涤状态同步等必要信息，不涉及个人数据采集。但美的官方客服表示，该功能无法关闭。
今年2月，一名DIY爱好者试图用PS5游戏手柄控制大疆扫地机器人，却意外发现安全漏洞，可同时访问全球约7000台同型号设备的实时数据及定位。
类似案例不胜枚举，导致越来越多消费者对智能家电“祛魅”。
据江苏省消保委2025年底发布的智能家居产品消费调查报告，在使用过10类智能家居产品的受访者中，近六成表示遇到过问题。
其中，扫地机器人和洗地机问题占比最高，达47.76%；其余依次为智能洗衣机、智能门锁、炒菜机、智能冰箱、智能音箱、智能马桶等。
总结来看，消费者主要投诉集中在：智能功能冗余；功能异常、识别不准；基础功能存在漏洞及硬件质量问题。
而且，智能设备投诉持续增长。市场监管总局数据显示，2025年智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%；其中智能家居2.9万件。
在消费者看来，智能家电本应提供舒适便捷的服务，但如今不少产品华而不实，甚至影响核心功能。
当冰箱因软件升级不制冷、智能门锁因系统问题无法开关，所谓的“智能化”已本末倒置，不仅不智能，反而给用户添乱。
越智能，越容易出问题
家电智能化的底线是做好一台“家电”。但问题在于，传统家电能做到的事，智能家电为何如此困难？
这并不难理解。当家电被赋予更多智能功能后，它不再只是机器，而是由硬件、软件、云端服务组成的智能设备。
功能越多、零部件越复杂、后台支持要求越高，智能家电越容易出问题。
首先，结构变得复杂。
传统家电本质是机械，零件坏了换新即可恢复。智能家电则在传统基础上叠加传感器、芯片、操作系统和联网模块，模块增多，故障点也随之增加。
而且，智能家电的故障排查逻辑并非“哪里坏了修哪里”，许多问题根源在软件、系统或控制面板上，任何环节出问题都可能导致整机停摆。
因此，智能家电的维修变得尤其困难，更换零件只需几十元，而更换主板或芯片则需几百上千元。
其次，软件更不可控。
智能家电越来越“聪明”的背后，是软件和大模型支撑的“大脑”，但软件和模型需持续迭代，每次升级都可能带来新风险。
实际使用中，不少用户吐槽系统升级后找不到入口、默认设置被改、兼容性出问题。
社交平台上，有网友反映小米空调在固件升级后出现开机自动发热、室内测温失灵等问题，直言不升级还好，一升级空调变“风扇”。
最后是生态的不确定性。
当前，大部分智能家电依赖云端网络实现远程控制、跨设备协同和智能升级，但这意味着设备不再完全由用户掌控。
近日，AI公司Anthropic警告称，一种“AI蠕虫”可能在未来几个月内自我复制，传播载体正是智能音箱、智能摄像头等联网设备。
但智能家电不像电脑或手机，可通过安装补丁或病毒查杀增强防护；有些用户甚至对隐私泄露浑然不觉。
此外，用户升级系统依赖厂商后台更新，一旦厂商停止服务，智能家电可能越来越慢、越来越难用。
当智能家电越来越像电子产品，外界对其衡量标准自然提高。但现在的智能家电似乎未能满足消费者期待。
品质与安全需并重
智能化快速发展，可靠性却被忽视，这是智能家电当前的最大痛点。
事实上，消费者并非一味吐槽。许多用户认为，智能功能提升了使用体验，让家电更便捷。
智能化本身没错。真正问题在于如何保障智能体验、守护安全底线，这是行业和监管必须回答的问题。
家电厂商自然是第一责任人，但现实并非如此。
目前，智能家电仍处探索阶段，但行业竞争已白热化，智能化成为厂商必争之地，导致新功能一出现，便有十几个品牌跟风。
然而，家电制造虽成熟，智能化却是另一套逻辑。对于缺乏技术积累、急于跨界的厂商来说，越着急越容易出错。
一方面，产品验证跟不上迭代。
传统家电从图纸到量产，通常需数月甚至一年进行研发、测试和验证。
但如今，AI行业快速发展，智能家电迭代周期被压缩，导致部分功能尚未稳定便推向市场，基础功能与智能化的磨合只能在用户使用中逐步完善。
另一方面，家电智能化跑得比监管快，留下真空地带。
例如，智能家电因故障导致漏电起火、温控失灵等事故如何定责；数据与隐私泄露后，消费者如何举报和索赔……
目前，这些责任归属仍模糊。但好消息是，规则正在补全。
2027年2月1日，《智能家用电器质量安全风险分类评价指南》国家标准将实施。该标准将智能家电质量安全风险分为电器安全、功能安全、信息安全、数据与隐私保护四大类，并新增网络入侵、系统漏洞等数字化风险，实现风险量化研判。
过去多年，智能家电试图向消费者说明“能做什么”；但随着市场成熟，行业或许需调整叙事逻辑：
相比如何把智能功能讲精彩，先确保核心功能和售后保障更重要。毕竟，一台智能家电首先得是“家电”，然后才能成为“智能家电”。
不过，智能家电虽未尽善尽美，但厂商和监管部门都在努力修补漏洞，推动行业成熟。
希望未来，智能化真正让家居生活变简单，而非沦为宣传噱头。若您关注智能家电动态，可访问星空体育官网入口获取更多信息。
本文来自微信公众号“螺旋实验室”，作者：螺旋君，36氪经授权发布。
